Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Sissy Mode, nous souhaitons garantir votre satisfaction. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles sous 15 jours suivant la réception de votre commande. Cette politique s'applique aux articles éligibles, dans les conditions ci-dessous.

Conditions générales de retour :

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non utilisés, non lavé, ni abimé, ni usé, et non modifiés.
  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine (boîte, pochette, etc.), en bon état, sans aucune trace d'usure ni dommage.
  • Le retour doit être demandé dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous par e-mail pour obtenir une autorisation de retour . Veuillez indiquer votre nom, prénom , et numéro de commande dans votre demande.
  2. Une fois l'autorisation obtenue, renvoyez l'article dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre e-mail de confirmation de commande ou de facture.
  3. Joindre votre nom, prénom et numéro de commande écrit dans la lettre de retour

Important : Sans autorisation préalable, le retour sera refusé. Vous devez impérativement nous contacter avant de renvoyer les articles. Les retours effectués sans respect des délais ou sans accord seront rejetés.

Frais et responsabilité :

  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (ex. : produit défectueux, mauvais article envoyé).
  • Vous devez retourner les produits par un service de livraison avec suivi , afin de garantir leur bonne réception. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le transport.
  • Si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine ou qu'il a été utilisé, il ne pourra être ni remboursé ni échangé. Et de nouveau, l’envoi se fera à votre charge.

Délais et remboursements :

  • Dès réception et validation des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés . Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
  • Si le produit retourné n'est pas conforme (endommagé, porté, etc.), aucun remboursement ne sera accordé, et l'article sera renvoyé à vos frais.
  • Conformément aux dispositions des articles L 121 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, et pour retourner le produit sans avoir de motifs ni payer de pénalités.
  • Pour chaque demande de retour, il est indispensable de nous contacter par mail en utilisant notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante sissymode2023@gmail.com sans cela, nous nous autorisons à refuser le retour.

 

Responsabilité des dommages :

 

·      Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Vous disposez d’un délai de 7 (sept) jours après avoir pris contact avec nous pour effectuer le retour. Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis. Sans le respect des dates, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à la réception du retour.

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages subis pendant le transport du retour. de ce fait les frais dû à la réparation des articles ne sont pas à notre charge. Il est donc conseillé de bien protéger les articles lors de l'envoi.
  • En cas de d’erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avant tout renvoi pour organiser la procédure.
  • Articles non éligibles au retour :
  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent ni être échangés ni remboursés.
  • Les boucles d'oreilles et piercings ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons d'hygiène.
  • Les articles soldé, vendus ou bénéficiant de réductions spéciales ne sont ni remboursables ni échangeables.

 

Offres spéciales :

Si votre commande comprend un article promotionnel ou offert (ex. : bijou gratuit, boîte à bijoux, robe…), cet article devra également être retourné avec le produit principal. Si vous décidez de conserver cet article, la valeur de l'article offert sera déduite du montant du remboursement. (Même si vous concevrez une partie de votre commande).

Articles endommagés ou défectueux :

  • Si vous recevez un article endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication, vous pouvez demander un échange ou un remboursement sous réserve de nous en informer dans un délai de 48 heures après réception.
  • Tout article dégradé après avoir été porté ne pourra être ni échangé ni remboursé, sauf s'il s'agit d'un défaut constaté avant utilisation.